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双赢彩票Udesk全渠道客服系统

　　AI技术支撑，集成视频客服+文本/语音机器人+呼叫中心等 10大功能，效率提升86%

　　广泛覆盖国内外服务渠道，可接入网页、微信、小程序、APP、企业微信、钉钉、飞书、抖音、微博、美团、饿了么、WhatsApp、Facebook、Twitter等

　　底层AI技术支撑的AI文本机器人、语音机器人客服，通过情景重现、语音语义融合，语义增量自适应，让机器像人一样去理解、去思考，提高客服质量与效率

　　呼叫中心系统支持嵌入第三方系统，呼叫工作台模块化且高度自定义，支持转接、三方、咨询、连续通话等多种功能，客户旅程数据全部展现

　　根据客户的行为数据和坐席的技能数据，智能分配客户，提升呼入呼出频率，语音机器人客服自动外呼，不论回访还是营销都能高效完成

　　智能客服工单系统可设置处理人、抄送人、协同客服组等不同角色，贯通企业全员、上下游合作伙伴，实现同一个平台信息高效互通

　　预设工作流，高效实现固定流程节点间有序流转。支持自定义触发器、SLA、自动任务，自动完成工单分配、计时、提醒、转派、变更等操作

　　支持在与客户视频的同时，发送文本、图片、富文本、文件等消息，更快速地定位问题、解决问题，沟通更高效

　　视频客服拦截30%~60%的基础售后问题，免去上门维修、实物物流、线下检修等服务成本；缩短售后周期，提升客户服务体验

　　具备丰富的可视化能力与交互操作，预置丰富的数据分析可视化报表，业务数据生成即席报告，降低业务人员使用门槛

　　数据双赢彩票可读性强，快速发现业务问题；具备对比钻取、趋势分析、 地双赢彩票理分析、高级计算等多种能力，数据全方位呈现

　　数据分析结果通过仪表盘和大屏的方式呈现，自定义动态炫酷的可视化大屏，企业形象私人定制，实时展示监控指标

　　在线多个渠道接入，多渠道与客户沟通，一站式管理，提升业绩， 改善服务质量与客户体验

　　智能呼叫中心，人机一体化的交互模式，自定义流程设计，全面的数据展现，让企业高效完成客户沟通

　　智能工单系统，工单流程自定义，流程自动化，团队高效协同，让企业效率翻倍

　　实时在线聊天、内容文件共享的企业级视频客服，让企业与客户随时随地面对面交流

　　客服团队培训、考试、排班、监控、质检、绩效管理，全流程智能化，降本增效，精益管理

　　提供呼叫中心核心交互和CTI能力，无缝对接业务系统，跨区域专线组网，灵活部署，快速定制完整的呼叫中心

　　可视化数据报表，还原业务最本质原貌，用数据支持决策，将数据转变成机遇，提高客服部门业务决策水平

　　智能手段化解跨区域、分点多、岗位职能复杂等一线绩效考核难点，实时掌握团队现状，推动目标完成

　　、呼叫中心、文本机器人、语音机器人等功能，集成APP、小程序、饿了么、美团等渠道触达客户，打造一体化客户服务平台。

　　机器人对接麦当劳中台80多个接口，覆盖催单、错漏送、订单咨询等130+场景，有效拦截83%的客户问题，降本增效，提升客户满意度。

　　光大银行拥有丰富的产品线，在实际业务场景中，每天有大量外呼营销与服务任务，但是大量外呼对线路并发、线路稳定有着极高的要求。 沃丰科技Udesk外呼机器人帮助光大银行进行外呼营销作业，大大提高线索转化率，节省人力成本。外呼机器人还支撑贷款催收、企业对账、提现审核等多种场景。

　　索尼业务广泛，产品线众多，不可避免大量的客户咨询以及售后服务量。索尼引入沃丰科技Udesk文本机器人代替人工回复，支持客户咨询，并还将文本机器人应用到企业内部知识库搜索与企业内部咨询领域。 机器人以高准确率自主解决了索尼的用户、员工80%以上简单重复问题，大大降低人工客服的压力，且串联企业内部外部服务，多维度实现降本增效。

　　96123是北京地铁服务热线，面临日常咨询量较大，人工处理工单量大；工单流转效率有待提升；环境噪音、背景噪音给语音识别带来挑战；五湖四海的人群口音复杂，地铁站名称相似度较高，语音识别难。 沃丰科技为其高效地打造96123智能语音机器人，准确识别地铁乘客语音、真正听懂用户语义，用 AI 技术为北京地铁乘客提供实时、便捷的出行查询。

　　随着互联网的发展，消费者对服务的期待和需求越来越强，服务渠道和模式也越来越个性化，传统客服已不能很好地满足客户需求。而智能客服便应运而生，如何应用智能客服打造直击痛点的解决方案呢？一起来看一下吧。