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双赢彩票德勤中国管理咨询合伙人杨扬：数字化转型下的共享服务价值

　　共享服务的构建对于集团企业数字化转型、走向全球都具有重要的战略意义。集团企业管理者需要以发展的目光、站在战略高度为共享服务的构建制定设计方案，综合考虑选址、人才、法务等多方面的因素，这决定着共享服务的发展路径和经营方针。

　　目前，随着模式、流程和技术的创新，共享服务从传统模式向世界一流共享服务延伸。这也促使共享服务的定位、模式和边界等发生了改变。如何从顶层设计看世界一流共享服务呢？近期，财资中国专访德勤中国管理咨询合伙人杨扬，从全球视角阐述如何构建世界一流共享服务，以及共享服务未来的发展趋势。

　　从全球视角来看，共享服务的发展演进经历了三个阶段。阶段一，以集中作业、提高工作效率为主要目的，重心在于降本增效。阶段二，随着企业软硬件设施的提升，共享服务的重心在于协助管理层扁平化地管理整个企业。阶段三，在智能化、数字化的趋势下，共享服务的工作范畴在横向和纵向上不断延展。杨扬认为，当前，我们正处于阶段二向阶段三过渡的时期。

　　这一时期，共享服务呈现出两大特征。第一，纵向的延伸，共享服务的工作范围由原来单纯的财务流程，拓展到前端业务的流程，更好地为企业推进端到端流程的标准化。第二，横向的延伸，是指共享服务正在逐步突破单纯的财务职能，共享服务开始承载起包含财务、人力资源、信息技术、采购、行政、法务等各种类型的企业中后台职能。

　　数字化是促进企业发展的强有力工具。数字化的落地一定要依靠企业的组织、人才以及流程升级。很多优秀的企业在不停地尝试使用数字化工具，提升经营效率和分析能力，并使自己获得更多洞见。而在此过程中，数字化转型面临一个非常大的挑战，就是整个企业端到端流程的标准化程度是否足够高，产生数据的质量是否足够好。数字化能赋予企业强有力的计算的逻辑和能力，但企业同时需要拥有高质量的数据，才能够获得辅助领导决策的有效知识内容。共享服务在企业的数字化转型中扮演着重要角色，可以说，共享服务是企业数字化的先锋官。

　　第一，共享服务具备推动数字化转型的基因优势。由于共享服务建立的基本理念就是标准化和统一化，成熟的共享服务平台可以覆盖企业财务的全流程，以及其他放入共享服务职能的流程，甚至可以辐射到企业的重要业务场景。在这个得天独厚的条件下，如果企业要使用数字化的技术，打造高质量的数据和标准，得出更有益于企业的分析或者报告，没有比将共享服务中心作为试验田更好的选择。

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　　第二，在共享服务中心率先开展数字化转型能获得更显著的成效。因为共享服务已经涉及企业最多、最全的业务场景，并且承载了账务记录、数据产生、数据存储和报表生成等工作，在共享服务的平台上使用数字化，可以优化企业经营全流程，包括从业务活动到最后结果记录和呈现、分析。这是共享服务的独到之处及战略意义，在数字化转型升级的领域中，共享服务能够更好地助力企业获得数字化的价值。一方面得益于数字化浪潮，共享服务可以进一步提高效率和标准化；另一方面，如果共享服务承载的流程能够更加标准，产生更加高质量的数据，那么反过来也会让企业受益。

　　据杨扬介绍，很多企业的数字化转型在共享服务中心先行，比如前几年或者更早时候的机器人流程自动化、区块链的使用，很多企业，尤其是世界级的大型企业，首先会在共享服务中心使用这些新技术。

　　究其原因，共享服务本身覆盖的业务场景相对来说比较健全，并且共享服务中心的操作规范性和系统建设完善度也比其他部门相对更好，那么在这个基础之上，如果使用比较先进的数字化工具来推进工作进程，在共享服务中心的效果会比单纯的某个部门更加明显和可观。

　　共享服务既是企业数字化转型进程中的重要一环，也是企业数字化的推动者，更是数字化流程的使用者、拥有者。从共享服务自身的数字化进程而言，杨扬认为现在应该是处于从第一阶段向第二阶段的过渡时期。

　　所以从共享服务的数字化历程来看，杨扬认为当下共享服务的发展正处于比较清晰的分水岭上，现在的共享服务正在朝向第二个阶段努力，“当然后续随着数字化技术的发展，可能会出现新的阶段”。